L’assistance à la clientèle est un point crucial malgré son statut de service secondaire. En effet, le chatbot conversationnel d’un service client n’est pas conçu de façon primaire pour faire des ventes. Malgré tout, cette fonctionnalité est l’épine dorsale d’un site proposant des produits et/ou services. Si la satisfaction est au rendez-vous, les clients seront … Lire la suite de Comment l’IA a façonné une nouvelle expérience d’assistance à la clientèle