Le site blacklistic.fr propose aux clients mécontents de “blacklister” un commerçant en rédigeant publiquement une réclamation et en la partageant sur les réseaux sociaux. L’objectif est de peser collectivement sur l’image de l’entreprise afin de l’inciter à venir proposer une conciliation et de reprendre ainsi le contrôle de sa réputation.

La conciliation entre le commerçant et le client se passe en public sur le site blacklistic, en toute transparence et aux yeux de tous. Contrairement aux forums et aux sites d’avis, les commentaires sur blacklistic.fr ne sont pas figés et peuvent évoluer : la réclamation passe en conciliation, puis en résolution.

La vidéo suivante est un reportage sur blacklistic par Télématin (France 2) :

Grâce à Blacklistic, les marques peuvent désormais bénéficier d’un droit de réponse, l’utiliser pour améliorer la satisfaction de leurs clients, et reprendre ainsi le contrôle de leur réputation.

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