Lorsqu’ils ont repris l’établissement en 2014, ils ont dû tout gérer eux-mêmes, de la production à la gestion des employés. Cependant, leur entreprise a rapidement grandi, et avec cette expansion, des défis inattendus ont émergé.
Les débuts difficiles et la montée des tensions
Au fil des mois, le couple a embauché un pâtissier, un boulanger et plusieurs vendeuses. L’équipe est passée à dix employés, et les premières tensions sont apparues. Eve Billot, en tant que manager de terrain, a constaté des dégradations mineures mais fréquentes dans les relations interpersonnelles.
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Pourtant, ces petites frictions ont rapidement menacé de se transformer en conflits ouverts. Eve a décidé de prendre les devants et de réfléchir à sa posture de manager. Juriste de formation, elle a opté pour une formation en médiation, espérant ainsi ramener l’harmonie au sein de son équipe.
Interventions extérieures et prise de conscience
Malgré ses efforts, les relations tendues ont continué à impacter la qualité du service client. Eve a donc décidé de faire appel à un médiateur externe. Des entretiens individuels, des réunions collectives et des ateliers ont été organisés pour apaiser les tensions.
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Ces interventions ont permis de résoudre temporairement les conflits, mais Eve et Thibaud ont finalement choisi de vendre leur boulangerie de Montberon. En 2022, ils ont ouvert une nouvelle boutique à Saint-Georges-de-Didonne, espérant mettre en pratique les leçons apprises.
Les trois postures cruciales du médiateur
Dans leur nouvelle boutique, les tensions sont réapparues, allant jusqu’à des altercations physiques entre employés. Eve a réalisé que des mesures plus profondes étaient nécessaires. Elle a alors appliqué les trois postures du médiateur : l’indépendance, la neutralité et l’impartialité.
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Plutôt que de recourir à des avertissements, Eve a opté pour des entretiens structurés. Ces conversations, souvent inconfortables, ont permis aux employés de réfléchir au sens profond de leurs mots et de leurs actions.
| 🔍 Éléments | Résumé |
|---|---|
| 🛠️ Reprise | Reprise de la boulangerie en 2014 |
| 👥 Équipe | Agrandissement et tensions dans l’équipe |
| 🧑⚖️ Médiation | Formation en médiation pour Eve Billot |
| 🏖️ Nouvelle boutique | Ouverture à Saint-Georges-de-Didonne en 2022 |
| 🗣️ Postures | Indépendance, neutralité, impartialité |
L’approche d’Eve a eu des effets bénéfiques. Les employés ont appris à mieux communiquer, à comprendre leurs émotions et à résoudre leurs conflits de manière constructive. Voici quelques points clés de sa méthode :
- Indépendance du médiateur
- Neutralité dans le traitement des conflits
- Impartialité dans les décisions
En fin de compte, les efforts d’Eve Billot ont montré qu’il est possible de transformer une situation tendue en une opportunité de croissance personnelle et professionnelle. Comment appliquerais-tu ces principes dans ta propre vie ou environnement de travail ?
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Bravo pour avoir trouvé une solution aux conflits ! 👏
Est-ce que cette méthode fonctionne à long terme ?
Merci pour cet article inspirant !
Super intéressant, mais qu’en disent les employés ?
Les trois postures du médiateur sont-elles applicables dans d’autres contextes ?
C’est incroyable de voir comment la médiation peut changer les choses ! 😊
Je suis sceptique… Ça marche vraiment ? 🤔
Pourquoi ne pas avoir essayé une autre approche dès le début ?