Depuis plus de vingt-cinq ans, Saro Spadaro s’impose comme une figure centrale dans l’industrie de l’hospitalité et du développement immobilier dans la région caraïbe. À la tête de The Maho Group, basé à Sint Maarten, il a su transformer cette île en un pôle d’excellence alliant hôtels, résidences de prestige et services sur mesure. Un parcours bâti sur le terrain, enrichi par des études en économie à l’Université Bocconi de Milan, qui reflète un équilibre rare entre ambition stratégique et exécution rigoureuse.
Aujourd’hui, Saro Spadaro ouvre un nouveau chapitre de cette trajectoire, en intégrant pleinement l’intelligence artificielle dans sa réflexion sur l’avenir du secteur. Pour lui, l’IA est bien plus qu’un appui technique : elle constitue un levier stratégique capable de redéfinir les relations entre les établissements et leurs clients. Mais elle impose aussi une remise en question : ceux qui ne sauront pas l’adopter intelligemment, notamment dans la digitalisation des points de contact avec la clientèle, verront leur compétitivité s’éroder.
À ses yeux, l’urgence est double. D’une part, moderniser l’expérience en ligne, en la rendant plus fluide, interactive et intuitive. D’autre part, explorer les possibilités offertes par les nouveaux modèles de langage (LLM), qui permettent de mieux accompagner le client dans ses choix, en devançant ses envies et en simplifiant les processus décisionnels. Une condition s’impose cependant : ces outils doivent être sécurisés, pertinents et réellement centrés sur les besoins spécifiques de chaque utilisateur.
Malgré cette avancée technologique, Saro Spadaro ne perd jamais de vue l’essentiel : la place de l’humain. Pour lui, l’IA n’a pas vocation à remplacer les interactions, mais à les enrichir. L’expérience client, pour rester authentique, doit conserver le contact direct avec les équipes. L’enjeu est donc de permettre aux collaborateurs d’agir avec plus de précision, de réactivité et de cohérence. Une synergie intelligente entre innovation technologique et savoir-faire humain.
Des exemples concrets appuient cette démarche : maintenance prédictive des installations, gestion optimisée des stocks en restauration, rationalisation des produits de nettoyage ou encore réduction des consommations énergétiques. Autant d’actions qui améliorent les performances internes, tout en renforçant la durabilité environnementale et la qualité perçue par les clients.
Cette capacité à combiner technologie et présence sur le terrain s’est déjà illustrée dans les moments critiques. Lors de l’ouragan Irma en 2017, Saro Spadaro est resté sur place pour organiser les opérations de secours, coordonner les évacuations et piloter une reconstruction rapide. Un exemple fort de leadership incarné et de gestion de crise.
Aujourd’hui, alors que The Maho Group consolide sa présence sur la scène internationale, Saro Spadaro continue d’avancer avec la même cohérence : pour lui, une entreprise ne se construit pas seulement sur des chiffres, mais sur une responsabilité réelle vis-à-vis de ses collaborateurs, de ses clients et de son territoire. Sa méthode repose sur l’harmonie entre vision, parole et action. Un modèle d’entrepreneuriat lucide, responsable et résolument tourné vers demain.
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